8e Assises nationales de la qualité en aéroport

La 8e édition des Assises de la qualité en aéroport qui vient de se dérouler à Lyon a mis l’accent sur le thème a priori évident de l’accueil, pourtant élément crucial de la qualité de toute entreprise et notamment d’un aéroport, premier lieu où l’on arrive et dernière vision d’une ville et d’un pays. Pour Philippe Bernand, président du directoire des Aéroports de Lyon, «il s’agit d’un élément fondamental dans la chaîne des services».
«Si quelque chose ne va pas, ce sera la faute de l’aéroport alors que de nombreux intervenants gravitent autour du client lors de son voyage», observe Jean-Michel Vernhes, président de l’Union des aéroports français, organisatrice de la rencontre.

Expérimentation dans douze pays

L’hyper connectivité modifie la gestion du passager qui d’un code-barre doit devenir un client plus individualisé, exigeant et qui en veut toujours plus, rapidement et sans stress ! Les aéroports aujourd’hui ont de plus en plus recours au «data» et au digital pour personnaliser leurs relations avec leurs clients à divers niveaux : sécurité, sûreté, gestion des bagages, embarquements, contrôles, parkings, locations de voitures, hôtellerie… Les «smart borders» ou «frontières intelligentes» s’activent autour d’une expérimentation en cours menée dans douze pays et dix-huit sites (Paris-CDG, gare du Nord, Cherbourg en France) pour tester de nouvelles technologies permettant d’assurer une plus grande efficacité lors des franchissement de frontières grâce à la biométrie ou à la reconnaissance faciale qui sera testée prochainement à Lyon et à Roissy et à Saint-Pancras. Le «big data» concourt au décloisonnement des organisations mais encore faut-il que la gestion des innombrables données puisse être faite de façon homogène et cohérente.

Transport aérien

Boutique
Div qui contient le message d'alerte
Se connecter

Identifiez-vous

Champ obligatoire Mot de passe obligatoire
Mot de passe oublié

Vous êtes abonné, mais vous n'avez pas vos identifiants pour le site ?

Contactez le service client abonnements@info6tm.com - 01.40.05.23.15