Le Club de la logistique se penche sur le e-commerce


Le commerce sur internet croît notablement d’année en année. Mais les internautes sont de plus en plus exigeants. Comment les sociétés de e-commerce organisent-elles leur logistique ? Deux sociétés qui ont fait des choix différents se sont exprimées lors de la dernière réunion du Club de la logistique globale Rhône-Alpes.


© Robineau Logistique
© Robineau Logistique
Deux sociétés issues du e-commerce ont expliqué leur stratégie en matière de logistique au Club de la logistique globale Rhône-Alpes. La première, Meseo, spécialiste de l’équipement de la maison, du jardin et de la piscine, a opté pour l’externalisation de sa logistique. La seconde, Croquetteland, spécialiste de l’alimentation et des accessoires pour animaux domestiques, a choisi de conserver la maîtrise de sa logistique.

18.000 commandes par an

Meseo a aujourd’hui 6.000 produits dans sa base de données. Elle enregistre 18.000 commandes par an pour un panier moyen de 450 euros. 60 % de ses produits passent par des entrepôts et 40 % font l’objet de livraison direct domicile. Meseo a choisi Robineau Logistique, proche de ses locaux, à Arnas, comme prestataire pour traiter la réception, le reconditionnement, le stockage, les expéditions, le suivi des produits qui vont du petit outil de jardin à de grosses piscines et saunas qui viennent de Chine. "Nous avons mis en place des flux EDI entre Meseo et nous, diverses procédures avec le messager, Colissimo, etc., qui permettent au client de suivre sa commande. Notre WMS est relié au logiciel de Meseo", énumère Jonathan Dufrenay, responsable logistique chez Robineau. Meseo représente 35 % du chiffre d’affaires de Robineau. Malgré une absence de maîtrise totale des coûts, Meseo a trouvé une structure sérieuse qui le décharge des actions logistiques qui exigent une certaine souplesse, une attention particulière pour éviter les coûteux retours qui brisent les marges. La gestion des stocks devrait encore s’améliorer face à la saisonnalité par exemple ou au nombre de références.

"Dans le e-commerce, la réflexion sur la logistique est constante"


Croquetteland gère tout en interne. Cette société créée par deux vétérinaires devrait réaliser 5 millions de chiffre d’affaires sur le marché en croissance des pet-foods. L’entreprise a 3.500 références sur catalogue, 2.100 références en stock, réalise environ 6.000 colis par mois, soit 70 tonnes, et a 40.000 clients en portefeuille. Croquetteland travaille avec un grossiste répartiteur qui assure 70 % de ses approvisionnements et fait appel à divers transporteurs comme GLS, TNT et Exapack. Pour Cyrille Folie-Desjardins, responsable logistique, gérer en interne permet une grande proximité avec le client, une personnalisation et un suivi par téléphone ou e-mail. Le coût de la logistique est inférieur à 7 % du chiffre d’affaires. La hantise est l’erreur qui fait perdre environ une heure et on en recense une trentaine par mois malgré un haut taux de service. Croquetteland va avoir besoin d’un nouvel ERP qui sera doublé à un WMS. Il va améliorer sa chaîne d’approvisionnement, sa rentabilité et lever des fonds pour s’agrandir et procéder à de nouveaux investissements.

Annick Béroud

Vendredi 22 Juin 2012





     

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